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ローン業界探検隊

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キャッシング、ローンのサービスはいかに立案・提供されているか?ローン会社へのインタビュー取材でお伝えします。

第5回  東京スター銀行
銀行のおまとめローンでお金の悩みからの"freedom"を手に入れる

"完済人はじめます"といったキャッチコピーで話題になっている東京スター銀行のおまとめローン『バンクベスト』。今回の探検隊は、そのマーケティング担当者へ訪問し、おまとめローンの開発エピソードや、東京スター銀行のサービスや企業ポリシーについて探ってみた。

複数のローンを銀行で"おまとめ"するということ

東京スター銀行のおまとめローン『バンクベスト』が開発されたのは、2003年の5月にさかのぼる。「当時は、消費者ローンの企業が使用していた"おまとめローン"という表現を使っての商品提供には、行内でも議論になりました。」とマーケティング部アシスタントヴァイスプレジデントの石井久博氏。ではなぜ他の銀行で行っていなかったことを始めたのだろうか。「キャッシングやクレジットカードのローンなど、いろいろなところから気軽に借入れができるようになり、利便性が向上した反面、利用しているローンの利息や支払い額、支払期日などをしっかりと理解されていないお客様が増えていました。複数ローンの支払いで完済が見えないというお客様の不安を解消するために、われわれ銀行が役に立てることは何か…そう考えて当行では"支払いについて分かりやすいように一つにまとめるローン"、"きちんと借金の完済を目指すことができるローン"というコンセプトを元に商品を開発しました。」と語る石井氏。複数あったローンを銀行で一本化してくれるということであれば、返済についての計画や、相談については親身に応じてくれるといった安心感が沸いてくる。

他行にはない試みでお客様に"financial freedom"を

東京スター銀行は、おまとめローンに限らず、預金連動型の住宅ローンや無担保乗り換えローンなど、他行にはないユニークな商品を提供している。また、同行ではファイナンシャル・ラウンジという新しい形態の銀行店舗を展開している。「当行では"financial freedom"という発想で、お客様一人ひとりを"お金の悩みから解放する"お手伝いをしております。ローンのご相談であれば、当行のローン商品を単にお勧めするのではなく、お客様一人に必要なものは何かをじっくりお伺いし、そのお客様にあったサービスを考え、ご提案しております(石井氏)。」このように、顧客にとって最適なソリューションを提供するために必要な環境を整え、顧客と直接コミュニケーションをとる中で、新商品のアイディアや、商品性の改善に役立てているという。

※このコラムに記載されている情報は2008年11月26日現在のものです。